Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek pozisyonu için arıyoruz. Bu rolde, müşterilerin ve şirket içi kullanıcıların teknik sorunlarını çözmek için destek sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Teknik Destek uzmanı olarak, donanım, yazılım ve ağ problemlerini teşhis edip çözmek, kullanıcıların teknik sorularına yanıt vermek ve gerektiğinde daha karmaşık sorunları ilgili departmanlara yönlendirmekle sorumlu olacaksınız. Ayrıca, kullanıcıların sistemleri etkin bir şekilde kullanabilmeleri için eğitim ve rehberlik sunmanız beklenmektedir. İşiniz, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin teknolojik altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Bu pozisyon, hızlı problem çözme yeteneği, güçlü iletişim becerileri ve teknik bilgi gerektirir. Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve sürekli öğrenmeye açık olmak da bu işin önemli bir parçasıdır. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve analitik düşünebilen adaylar tercih edilmektedir. Eğer teknolojiye ilgi duyuyor ve insanlara yardımcı olmaktan keyif alıyorsanız, Teknik Destek pozisyonu sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin ve kullanıcıların teknik sorunlarını teşhis etmek ve çözmek
- Donanım ve yazılım problemlerine destek sağlamak
- Ağ bağlantı sorunlarını gidermek
- Kullanıcıların teknik sorularını yanıtlamak ve rehberlik etmek
- Sorunları takip etmek ve çözüm sürecini belgelemek
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekip veya yöneticilere iletmek
- Kullanıcıların sistemleri etkin kullanabilmesi için eğitim vermek
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve bilgi güncellemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında temel bilgi
- Ağ teknolojileri ve protokolleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede problem çözme becerisi
- Güçlü iletişim ve müşteri ilişkileri becerisi
- Sabırlı ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek
- Teknik dokümantasyon hazırlama becerisi
- Yeniliklere açık ve öğrenmeye istekli olmak
- En az lise mezunu olmak, tercihen ilgili bölümlerden mezun
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında deneyiminiz var mı?
- Hangi işletim sistemleri ve yazılımlarla çalıştınız?
- Zor bir teknik problemi nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Müşteri ile yaşadığınız zor bir durumu nasıl yönettiniz?
- Ağ sorunlarını teşhis etmek için hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Yoğun iş temposunda nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyiminiz var mı?
- Yeni teknolojileri öğrenme süreciniz nasıldır?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
